Preguntas frecuentes

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Todos los pedidos se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 14.30. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirá una notificación por e-mail (o por mensaje sms si lo desea) indicándole que el paquete está En Ruta. Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes. Las entregas por MRW se realizarán el martes antes de las 14:00 (en caso de la opción "MRW Urgente") o en 24 - 48 horas (opción "MRW entrega entre 24 y 48 horas").

La entrega dependerá del sistema de envío que elijas en el momento de la compra: MRW, Red Kiala o correos de España. Todas las tarifas las puedes encontrar  AQUI. En Madrid también tienes la opción de recoger en tiendas y almacén Amantis, oficinas MRW y la red Kiala con puntos de entrega en toda España. Para tu tranquilidad, todos los paquetes son absolutamente discretos, como cualquiera de los que cada día manipulan las empresas de distribución. Si tienes urgencia, tu mejor opción es MRW aunque también tiene un coste mayor. De lo contrario, si no tienes prisa puedes optar por el servicio de Correos o Kiala.

Si han pasado más de los días establecidos según el medio de pago, te recomendamos revisar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web. Si no obtuvieras la respuesta adecuada llámanos al 902006900 o 91-2609911 o escríbenos a ventas@amantis.net, especificando el número de pedido para solucionar tu problema.e punto.

Todos los paquetes se embalan en cajas de cartón con papel de embalaje color marrón. Es una caja hiper discreta. Ninguno de los repartidores sabe sobre su contenido ya que es un paquete como cualquier otro sin que aparezca nombre o logotipo de Amantis. El remitente que aparecerá es Visual Merchandiser S.L. A través de MRW no es necesario indicar el apellido del destinatario. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito en su extracto mensual aparecerá nuestro nombre comercial Visual Merchandiser S.L. y la referencia numérica de la compra sin más datos que puedan identificarla.

Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 para MRW24/48. De 9:00 a 13:00 para MRW13 y de 16:00 a 20:00 para Madrid Por La tarde. No podemos indicar el horario exacto de entrega ya que depende de cada ruta de reparto. Si no localizan a nadie dejaran una nota de aviso para concertar nueva entrega o para que recoja el paquete en la oficina de MRW más próxima.

¡Sí!, aunque escríbenos antes para informarte sobre las restricciones de algunos países. Al extranjero, el envío se realiza a través de Correos de España y el plazo medio de entrega es de 10-12 días laborables a Europa y entre 12 y 20 días laborables fuera de Europa. El coste varía entre 12€ y 20€ dependiendo del peso, volumen y país de destino del paquete. Para el monto exacto recomendamos avanzar en la compra hasta que el sistema calcule los gastos de envío. Más información AQUI en el punto Nº5. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.

Los envíos a estas ciudades sólo se realizan a través de Correos debido a la falta de confidencialidad en envíos por agencia y a la complejidad de los trámites aduaneros que siguen. Al enviar por Correos no es necesario incluir factura en el exterior de la caja, el paquete se envía como Carta Certificada lo que facilita su recepción en estos destinos.